سياسة الاسترجاع المالي لـ ZIZOU ENGINEERING Academy
آخر تحديث: 10 يوليو 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والحالات الخاصة باسترداد المبالغ المالية المدفوعة مقابل الدورات التدريبية والامتحانات والمنتجات المتاحة على موقع ZIZOU ENGINEERING Academy. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. الحالة الوحيدة التي يحق فيها الاسترجاع
يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المالي في حالة واحدة فقط وهي:
- إذا قام بعملية الشراء وسدّد المبلغ كاملاً، ولم تُضف الدورة أو المنتج أو الامتحان إلى حسابه على الموقع بعد الدفع.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة فقط من لحظة إتمام عملية الشراء.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يُقبل أي طلب استرداد بصرف النظر عن السبب.
2. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق للمشترك المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية في الحالات التالية:
- تفعيل المحتوى: إذا تمت إضافة الدورة، الامتحان، أو المنتج إلى حساب المشترك وأصبحت متاحة للمشاهدة، حتى لو لم يشاهد أي محتوى منها.
- ظروف شخصية: عدم قدرة المشترك على متابعة المحتوى لأسباب شخصية كعدم توفر الأجهزة، الانشغال، السفر، أو أي ظرف خاص به.
- المرض أو الوفاة: العجز عن إتمام الدورة بسبب المرض أو وفاة أحد المقربين أو أي ظرف طارئ آخر.
- عدم الاقتناع بالمحتوى: عدم إعجاب المشترك بالمحتوى أو عدم استفادته منه لا يُعدّ سبباً كافياً لاسترداد الأموال.
- مشكلة تقنية من عند المشترك: إذا أفصح فريق الدعم الفني بأن سبب عدم تشغيل المواد يعود إلى جهاز المشترك أو ضعف اتصاله بالإنترنت.
- مخالفة الاتفاقية: إذا أُلغي اشتراك المشترك بسبب انتهاكه لأي بند من بنود اتفاقية الاستخدام (كمشاركة الحساب، نشر المحتوى، أو السلوك المسيء).
- الخطأ في الإرسال: إذا تم تفعيل مادة في حساب المشترك عن طريق الخطأ دون أن يدفع ثمنها، وتم حذفها لاحقاً من قِبل الإدارة، فلا يحق له المطالبة بأي تعويض.
3. سياسة الأسعار والخصومات
- في حال قام المشترك بشراء دورة أو منتج بسعر معين، ثم طُبِّق عليه خصم لاحقاً، لا يحق له المطالبة بفرق السعر أو باسترداد أي مبلغ.
- الخصومات والعروض تُطبَّق على المشتريات الجديدة فقط، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على المشتريات السابقة.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
إذا كنت مؤهلاً لطلب استرداد وفقاً للبند الأول أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
- البريد الإلكتروني الرسمي لـ ZIZOU ENGINEERING Academy.
يجب أن يتضمن طلبك: اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، اسم الدورة أو المنتج، وإثبات الدفع.
5. مدة معالجة طلب الاسترداد
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
6. تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ إدارة ZIZOU ENGINEERING Academy بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام قبل إجراء أي عملية شراء.